Zásady vrácení peněz

Tato politika vrácení zboží upravuje práva a povinnosti zákazníků a provozovatele internetového obchodu Medový Ráj při vracení zboží, odstoupení od kupní smlouvy, reklamacích a vrácení finančních prostředků.

Provozovatel internetového obchodu:

Medový Ráj
Biskupcova 1713/25, 128 00 Praha 3, Česká Republika
Telefon: +420717603618
E-mail: info@medovyraj.store
Webová stránka: https://medovyraj.store

Tato politika je vypracována v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména:

Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR);
Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů;
Směrnicí 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách;
zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník;
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;
zákonem č. 374/2022 Sb., o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku;
dalšími příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Používáním internetového obchodu zákazník potvrzuje, že se seznámil s touto politikou vrácení zboží a souhlasí s jejími podmínkami.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

dnem převzetí zboží zákazníkem;
dnem převzetí poslední části objednávky v případě rozděleného dodání;
dnem převzetí poslední položky v případě objednávky obsahující více produktů.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy může zákazník kontaktovat provozovatele prostřednictvím:

Telefon: +420717603618
E-mail: info@medovyraj.store

Zákazník může odstoupit od smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením o svém rozhodnutí.

Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí být vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Vrácené zboží by mělo být:

kompletní;
přiměřeně chráněné proti poškození během přepravy;
pokud možno v původním obalu;
bez známek nadměrného používání;
s veškerým příslušenstvím a dokumentací.

Prodávající doporučuje zákazníkům uschovat potvrzení o odeslání vrácené zásilky.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky nelze odstoupit od smlouvy zejména v případě:

dodávky zboží upraveného podle přání zákazníka;
dodávky rychle se kazícího zboží;
dodávky zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím;
dodávky zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů po porušení obalu;
dodávky digitálního obsahu, pokud bylo plnění zahájeno se souhlasem zákazníka;
dalších případů stanovených právními předpisy.

Vrácení finančních prostředků

Po přijetí a kontrole vráceného zboží budou zákazníkovi vráceny finanční prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy Evropské unie a České republiky.

Vrácení finančních prostředků bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Prodávající může vrácení platby pozdržet do doby:

převzetí vráceného zboží;
doložení potvrzení o odeslání vráceného zboží zákazníkem.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Reklamační řízení

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě:

vadného výrobku;
poškození během přepravy;
nesouladu s objednávkou;
chybějící části objednávky;
jiných vad stanovených právními předpisy.

Reklamace může být podána prostřednictvím:

Telefon: +420717603618
E-mail: info@medovyraj.store

Pro urychlení reklamace se doporučuje uvést:

číslo objednávky;
popis problému;
fotografie poškození;
kontaktní údaje zákazníka.

Prodávající vyřídí reklamaci v zákonných lhůtách stanovených právními předpisy České republiky.

Poškozené zásilky

Pokud zákazník při převzetí zjistí poškození zásilky, doporučuje se:

zkontrolovat zásilku za přítomnosti dopravce;
sepsat protokol o poškození;
pořídit fotografie poškození;
bez zbytečného odkladu kontaktovat zákaznickou podporu.

Pozdější reklamace mechanického poškození mohou být omezeny v souladu s podmínkami přepravce a platnými právními předpisy.

Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za správné používání zboží v souladu s jeho účelem a pokyny výrobce.

Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené:

nesprávným používáním;
neodbornou manipulací;
běžným opotřebením;
nesprávným skladováním;
mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem;
zásahem třetích osob.

Ochrana spotřebitele

Internetový obchod Medový Ráj dodržuje zásady transparentnosti, poctivého obchodního styku a ochrany spotřebitele.

Internetový obchod se zavazuje:

neuvádět klamavé informace;
jasně informovat o cenách a podmínkách;
poskytovat pravdivé informace o produktech;
dodržovat pravidla reklamních platforem včetně Google Ads;
nepoužívat agresivní nebo zakázané marketingové praktiky.

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s GDPR a příslušnými právními předpisy České republiky.

Údaje poskytnuté při vrácení zboží nebo reklamaci jsou používány pouze za účelem vyřízení žádosti zákazníka a splnění zákonných povinností.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Případné spory mezi zákazníkem a provozovatelem budou řešeny přednostně smírnou cestou.

Závěrečná ustanovení

Provozovatel si vyhrazuje právo tuto politiku vrácení zboží kdykoliv změnit nebo aktualizovat.

Aktualizovaná verze nabývá účinnosti okamžikem zveřejnění na webových stránkách internetového obchodu.

Používáním internetového obchodu zákazník potvrzuje, že se s touto politikou seznámil a souhlasí s jejími podmínkami.